深耕本行業(yè)
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技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊
著作權(quán)及專利
軟件更新升級
我們專注為企業(yè)化解網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，提供全周期解決方案。
危機(jī)預(yù)警階段，通過 AI 輿情監(jiān)測系統(tǒng)實時追蹤全網(wǎng)信息，覆蓋社交媒體、新聞平臺、論壇等渠道，提前識別負(fù)面苗頭；
危機(jī)爆發(fā)時，1 小時內(nèi)組建專項團(tuán)隊，快速制定應(yīng)對策略，包括官方聲明撰寫、負(fù)面信息澄清、媒體溝通協(xié)調(diào)，讓惡意誹謗信息、不實詆毀信息、虛假信息等損害企業(yè)合法權(quán)益的信息不再擴(kuò)散；
危機(jī)善后階段，協(xié)助企業(yè)修復(fù)品牌形象，開展內(nèi)容傳播，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)口碑，并輸出危機(jī)復(fù)盤報告，提供長效風(fēng)險防控建議。
助力企業(yè)將危機(jī)轉(zhuǎn)化為信任重建契機(jī)，維護(hù)市場信譽與用戶認(rèn)可。
實時生成輿情數(shù)據(jù)報告，第一時間向企業(yè)預(yù)警，為危機(jī)應(yīng)對爭取寶貴時間。
面對惡意攻擊、虛假信息、誹謗言論等嚴(yán)重輿情，通過法律途徑等合法方式實現(xiàn) “快速響應(yīng)、高效處置”。
量身定制完善的危機(jī)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，明確危機(jī)發(fā)生后的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、溝通流程及應(yīng)對步驟。
針對惡意誹謗、不實詆毀、虛假信息等損害企業(yè)合法權(quán)益的信息，通過法律途徑等合法方式采取對應(yīng)措施。
結(jié)合危機(jī)實際情況，撰寫權(quán)威、得體的官方聲明、致歉信、情況說明等文案，確保內(nèi)容準(zhǔn)確傳達(dá)企業(yè)態(tài)度與解決方案。
安排專業(yè)公關(guān)人員與核心媒體、行業(yè)媒體、自媒體等建立高效溝通機(jī)制，及時傳遞企業(yè)正面信息與危機(jī)處理進(jìn)展。
針對微博、微信、抖音、小紅書等主流社交平臺，實時監(jiān)控輿情動態(tài)，及時回復(fù)用戶疑問與評論。
通過客服專線、線上留言通道等渠道，主動與受危機(jī)影響的用戶溝通，耐心傾聽用戶訴求。
針對搜索引擎平臺的企業(yè)輿情信息，優(yōu)化內(nèi)容排名，改善搜索結(jié)果呈現(xiàn)。逐步積累公眾對企業(yè)的認(rèn)可度與好感度，提升整體網(wǎng)絡(luò)口碑。
基于企業(yè)業(yè)務(wù)特點與行業(yè)風(fēng)險點，協(xié)助企業(yè)搭建長效輿情風(fēng)險防控體系。
專注全網(wǎng)輿情優(yōu)化、品牌建設(shè)，整合多平臺資源，對搜索引擎、社交、資訊、短視頻、社群類平臺的輿情進(jìn)行監(jiān)測和優(yōu)化，通過多維度策略強(qiáng)化口碑和品牌。
提供專業(yè)的搜索引擎推廣和輿情優(yōu)化服務(wù)，全面覆蓋百度、360、搜狗、必應(yīng)、Google 等各大搜索引擎，兼顧電腦端與移動端，精準(zhǔn)優(yōu)化，重塑企業(yè)形象 。
提供專業(yè)的小紅書平臺推廣和輿情優(yōu)化服務(wù)，聚焦小紅書生態(tài)，精準(zhǔn)監(jiān)測并優(yōu)化平臺內(nèi)輿情動態(tài)，化解惡意的負(fù)面信息，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傳播，維護(hù)良好品牌。
提供抖音平臺推廣和輿情優(yōu)化服務(wù)，精準(zhǔn)捕捉輿情動態(tài)，針對性優(yōu)化抖音及搜索中信息，同步優(yōu)質(zhì)內(nèi)容曝光，助力維護(hù)賬號或品牌在抖音的優(yōu)質(zhì)口碑。
提供門戶網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站推廣和輿情優(yōu)化服務(wù)，覆蓋各類、各省市的新聞門戶網(wǎng)站等平臺，實時監(jiān)測平臺內(nèi)相關(guān)輿情動態(tài)，優(yōu)化和提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象。
聚焦微博平臺推廣和輿情優(yōu)化，結(jié)合其社交屬性與話題傳播特性，實時監(jiān)測熱搜、評論區(qū)等關(guān)鍵場景輿情，優(yōu)化和提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象，同步優(yōu)質(zhì)內(nèi)容發(fā)酵。
提供論壇、貼吧定制化輿情檢測解決方案，覆蓋主流論壇、百度貼吧等平臺，精準(zhǔn)捕捉用戶討論風(fēng)向，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容運營強(qiáng)化正面形象，維護(hù)良好聲譽。
聚焦微信搜一搜推廣和輿情優(yōu)化服務(wù)，優(yōu)化和提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象，同步優(yōu)質(zhì)內(nèi)容收錄，維護(hù)品牌在微信生態(tài)內(nèi)的良好搜索形象。
提供定制化海外輿情解決方案，針對海外多平臺生態(tài)與用戶習(xí)慣，通過海外內(nèi)容運營與傳播策略強(qiáng)化口碑，助力品牌穩(wěn)固海外市場聲譽。
提供定制化、指定平臺推廣和輿情優(yōu)化服務(wù)，依據(jù)客戶所屬行業(yè)、核心訴求及關(guān)注平臺（如社交、搜索、資訊等），量身設(shè)計監(jiān)測、分析與應(yīng)對方案。
依托自主研發(fā)的 AI 監(jiān)測系統(tǒng)，可覆蓋國內(nèi)外 1000 + 主流平臺（含搜索引擎、社交、資訊、社群、海外渠道等），支持多語言、多維度關(guān)鍵詞實時抓取，監(jiān)測響應(yīng)速度快至 15 分鐘，能精準(zhǔn)捕捉潛在輿情苗頭，杜絕監(jiān)測盲區(qū)。
建立 “3 級響應(yīng) + 跨部門協(xié)同” 機(jī)制，配備 10 年以上輿情實戰(zhàn)經(jīng)驗的專項團(tuán)隊，一般輿情 4 小時內(nèi)出具應(yīng)對方案，重大輿情 2 小時內(nèi)啟動高層介入與官方發(fā)聲，可快速遏制虛假信息擴(kuò)散，避免輿情升級發(fā)酵。
不套用標(biāo)準(zhǔn)化方案，會結(jié)合客戶所屬行業(yè)、品牌定位、核心受眾特征，量身設(shè)計 “監(jiān)測 - 處置 - 傳播” 全流程策略，例如為母嬰品牌側(cè)重社交平臺輿情管控，為外貿(mào)企業(yè)強(qiáng)化海外渠道風(fēng)險應(yīng)對，確保策略適配性與落地性。
長期合作 50000 + 行業(yè) KOL（含垂類達(dá)人、專家學(xué)者）、30000 + 權(quán)威媒體（如主流資訊平臺），在輿情處理中可快速聯(lián)動資源發(fā)布深度解讀、正面案例，有效平衡輿論導(dǎo)向，提升品牌公信力。
運用大數(shù)據(jù)分析工具，從 “虛假信息下降率、正面內(nèi)容曝光量、用戶情感傾向變化、關(guān)鍵詞搜索排名” 等 12 個核心維度量化輿情處理效果，每次服務(wù)后出具詳細(xì)復(fù)盤報告，明確優(yōu)化方向，助力客戶持續(xù)完善輿情管理體系。
不僅聚焦當(dāng)下輿情處置，還會為客戶輸出《輿情風(fēng)險防控手冊》，包含行業(yè)常見輿情風(fēng)險點、平臺規(guī)則解讀、應(yīng)急話術(shù)模板等內(nèi)容，并提供季度性輿情健康度評估，幫助客戶建立長效風(fēng)險防控機(jī)制，從 “被動應(yīng)對” 轉(zhuǎn)向 “主動預(yù)防”。
整合搜索引擎（百度、Google 等）、社交平臺（微博、Facebook 等）、資訊門戶（新浪、BBC 等）、垂直社群（論壇、貼吧）等多渠道數(shù)據(jù)，通過關(guān)鍵詞設(shè)置、AI 監(jiān)測工具實時抓取相關(guān)信息，建立 24 小時監(jiān)測機(jī)制，確保第一時間發(fā)現(xiàn)輿情苗頭，避免遺漏潛在風(fēng)險。
根據(jù)輿情熱度、傳播范圍、負(fù)面影響程度，將輿情劃分為一般、較重、重大三個等級，對應(yīng)制定不同響應(yīng)方案。一般輿情由專項小組 4 小時內(nèi)初步回應(yīng)，較重輿情啟動跨部門協(xié)同（公關(guān)、法務(wù)等）8 小時內(nèi)出具應(yīng)對策略，重大輿情立即啟動應(yīng)急機(jī)制，高層介入并 2 小時內(nèi)發(fā)布官方聲明，快速控制事態(tài)擴(kuò)散。
針對已出現(xiàn)的惡意或不良信息，避免簡單刪除或回避，先通過官方渠道（官網(wǎng)、官微）發(fā)布客觀事實聲明，澄清誤解；再聯(lián)合行業(yè) KOL、權(quán)威媒體發(fā)布深度解讀內(nèi)容，平衡輿論導(dǎo)向；同時在惡意或不良信息評論區(qū)、相關(guān)話題下，以專業(yè)角度理性回應(yīng)用戶疑問，引導(dǎo)討論回歸客觀，減少情緒蔓延。
圍繞品牌核心價值或個人正面形象，策劃多形式內(nèi)容（圖文、視頻、案例故事等），在目標(biāo)平臺（如抖音、小紅書、海外 Twitter 等）形成內(nèi)容矩陣。通過精準(zhǔn)投放、用戶互動、話題引導(dǎo)等方式，提升正面內(nèi)容曝光量，逐步重塑公眾認(rèn)知。
在輿情處理中，優(yōu)先關(guān)注用戶情緒訴求，避免機(jī)械性官方話術(shù)。通過輿情分析工具提取用戶核心關(guān)切點（如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗、社會責(zé)任等），在回應(yīng)中體現(xiàn)共情態(tài)度（如 “理解大家的擔(dān)憂”“我們已重視并著手解決”），同時公布具體改進(jìn)措施與進(jìn)度，增強(qiáng)用戶信任感，推動負(fù)面情緒向正面轉(zhuǎn)化。
每次輿情處理結(jié)束后，從監(jiān)測及時性、響應(yīng)速度、處置策略有效性、正面?zhèn)鞑バЧ染S度進(jìn)行復(fù)盤，統(tǒng)計關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如負(fù)面信息下降率、正面內(nèi)容曝光量、用戶滿意度變化等）。分析存在的問題（如監(jiān)測盲區(qū)、回應(yīng)滯后），優(yōu)化后續(xù)輿情管理流程與策略，形成 “監(jiān)測 - 處置 - 復(fù)盤 - 優(yōu)化” 的閉環(huán)，提升長期輿情應(yīng)對能力。
